J’évolue depuis 18 ans dans le domaine passionnant du e-commerce, aussi bien en agence, que côté e-commerçant, en B2C ou en B2B. Je propose mes services de conseil en e-commerce pour des missions ponctuelles ou longues, en tant que freelance ou en tant que manager de transition.
J’ai eu l’occasion de travailler sur les stratégies e-commerce et webmarketing de plus de 40 marques, TPE ou grands groupes internationaux, et ai accompagné plusieurs sites e-commerce vers une croissance à 2 ou 3 chiffres en travaillant l’ensemble des leviers d’acquisition, du funnel et des leviers d’optimisation e-commerce avec des équipes d’une dizaine d’internes et une vingtaine d’externes.
Mon parcours
Consultante e-commerce
déc. 2022 – aujourd’hui · 2 ans
Indépendante
Head of digital marketing – manager de transition
févr. 2023 – nov. 2023 · 11 mois
Pluxee France
- Management d’une équipe de 8 experts du digital (internes)
- Migration CMS
- Changement de marque (Sodexo Pass France > Pluxee)
- Lead acquisition : augmentation de près de 50% de la business value en provenance du digital (SEA, SEO, réseaux sociaux, content, blogs satellites)
- Animation auprès des bases B2B, B2C et marchands affiliés
Responsable e-commerce B2B
déc. 2019 – déc. 2022 · 3 ans 1 mois
France Boissons
- Management d’une équipe de 11 spécialistes du ecommerce dont 2 PO
- Croissance à 2 chiffres chaque année
- Lancement d’une marketplace (200 vendeurs, 20k produits, 3 catégories)
- Constitution d’une équipe autour de l’UX et du CRO
- Mise en place d’une régie interne (CA à 6 chiffres la première année)
- Fonctionnement agile, plus de 100 sprints (de 2 semaines) déployés
- Mise en place de 2 RPA
- Mise en place d’une cellule de surveillance de la web performance et réduction des temps de chargement / 2
- Lancement en avril 2020 de « J’aime mon bistrot », initiative solidaire pour le CHR (lead projet web et service conso)
- Management d’une équipe de 11 spécialistes du ecommerce dont 2 PO
- Croissance à 2 chiffres chaque année
- Lancement d’une marketplace (200 vendeurs, 20k produits, 3 catégories)
- Constitution d’une équipe autour de l’UX et du CRO
- Mise en place d’une régie interne (CA à 6 chiffres la première année)
- Fonctionnement agile, plus de 100 sprints (de 2 semaines) déployés
- Mise en place de 2 RPA
- Mise en place d’une cellule de surveillance de la web performance et réduction des temps de chargement / 2
- Lancement en avril 2020 de « J’aime mon bistrot » en moins d’une semaine, initiative solidaire pour le CHR (lead projet web et service conso) qui a permis de collecter plus de 1,5 millions d’euros.
Responsable e-commerce B2C
avr. 2017 – déc. 2019 · 2 ans 9 mois
Heineken France
- Fusion des 2 sites e-commerce et migration sur une nouvelle solution
- Garante du P&L de l’activité ecommerce direct.
- Croissance à 3 puis 2 chiffres.
- Management de l’équipe et des prestataires.
- AO logistique et service conso.
- Stratégie de visibilité, de contenu, de rétention, de CRO et SEO.
- Garante de la satisfaction client.
Consultante en marketing digital & e-commerce
janv. 2016 – avr. 2017 · 2 ans 9 mois
Indépendante
Types de missions régulièrement réalisées :
• audit SEO
• stratégie brand content alliant story-telling & SEO
• stratégie social media / SMO, community management
• analytics : dashboards, définition des KPI
• gestion de optimisation de comptes Adwords
• stratégie d’acquisition
• e-commerce : audit de sites (amélioration du taux de conversion, diminution de l’abandon de panier)
• création de sites WordPress (sites institutionnels, forums, boutiques)
• SEA : optimisation de comptes Google Adwords et/ou gestion quotidienne de comptes Google Adwords
• conseil en UX, en gamification / clubs
• rédaction SEO
Marketing digital & e-commerce manager
janv. 2015 – déc. 2015 · 1 an
De’Longhi – Kenwood – Braun
– Gestion du contenu des sites web
– Community management
– Responsable SEO 5 sites
– eRP
– Veille
– Refonte d’un site e-commerce
– Responsable gamification
Social media & brand content manager
2010 – sept. 2014 · 4 ans 2 mois
Génération 2.0
• Création de la marque et de l’agence digitale
• Gestion des stratégies social media & brand content des clients
• Développement de la clientèle et du chiffre d’affaires
• Organisation des salons, stratégie commerciale
• Rédaction et édition d’un livre : « E-commerçants : comment tirer parti des réseaux sociaux? »
• Gestion de la relation clients (42 comptes)
• Management de l’équipe (jusqu’à 5 salariés)
• Formatrice en Grandes Écoles et en intra/inter
Mes services
Je vous propose un accompagnement dans toutes les étapes de votre projet e-commerce.
En amont de votre projet e-commerce, pour analyser votre marché, construire votre vision et budgéter vos projets.
Pour accélérer dans vos stratégies de conversion, de rétention et d’amélioration continue.
Pour accompagner votre équipe e-commerce vers l’excellence opérationnelle.
En amont de votre projet e-commerce, je vous accompagne dans :
- Analyse du marché & stratégie produits et positionnement
- Construction de chaîne de rentabilité, P&L et Business Cases
- Mise en place de dashboards et procédures
- Construction de budget et de prévisions des ventes e-commerce
- Aide au choix des solutions techniques (OMS, CMS, search, UX, etc.) et des partenaires
- Stratégie tarifaire (dont frais de port, promotions et gratuités)
Pour accélérer dans vos stratégies de conversion, de rétention et d’amélioration continue, je vous accompagne dans :
- Stratégie de conversion et de rétention
- Animation d’ateliers pour préciser/valider les besoins de vos clients
- Analyse de vos données analytics et identification de leviers d’optimisation
- Roadmap UX : AB tests, user tests
- Audit SEO
- Analyse et conseils pour l’optimisation du moteur de recherche interne
Je vous accompagne vers l’excellence opérationnelle de votre équipe e-commerce :
- Construction et aide à la priorisation de la roadmap d’évolutions
- Analyse de la maturité digitale de la force de vente et conseil sur l’adoption de la vision e-commerce
- Mise en place et optimisation du service client
- Optimisation des process e-commerce
Voici mes terrains de jeu
B2C & B2B
Forte de 8 années d’expérience dans le B2C et 8 ans dans le B2B, sur des sites à forte accélération (croissance à 2 et 3 chiffres), j’aime travailler les projets B2C aussi bien que B2B.
Si l’acquisition, la logistique et l’après-vente se travaillent différemment selon les secteurs, le succès du e-commerce B2B dépend en partie de stratégies clefs à répliquer et adapter des bonnes pratiques B2C.
Je serais donc ravie de vous accompagner dans vos projets e-commerce, quelle que soit la cible.
Le saviez-vous?
En 2020, le marché mondial du e-commerce B2B valait 6,64 milliards de dollars, avec un taux de croissance annuel composé prévu de 18,7 % de 2021 à 2028 (Les dernières tendances e-commerce B2B, Junto).
Mobile first
En 2024, 64,5% du trafic en ligne totale provient du mobile*, et ce support est utilisé dans 49% des transactions : si le mobile est devenu incontournable au cours des dernières années, il est désormais urgent d’adapter vos process de connaissance client, de test & learn et de développement en pensant à l’expérience mobile avant de la décliner pour la version desktop (des versions desktop et mobile trop différentes peuvent détériorer les scores de web performance).
Je vous accompagnerai dans l’adaptation de vos process, mais aussi dans la connaissance des attentes de vos clients quant à l’expérience sur mobile via des workshops et l’analyse des données à votre disposition.
Je travaille par ailleurs depuis des années avec des freelances spécialisés en UX design, je saurai donc constituer autour de votre projet une équipe créant une expérience mobile à la hauteur des attentes de vos clients.
Sources :
*Tendance du partage du trafic sur mobile et ordinateur sur 12 mois France
** E-commerce en France : chiffres clés et 5 tendances fortes
Marketplaces
Les acheteurs français ont effectué plus du tiers de leurs achats en ligne (35 %) sur des marketplaces. 92 % prévoient de poursuivre ou d’accroître leur utilisation des marketplaces à l’avenir.*
63 % des répondants français reconnaissent que les marketplaces sont le moyen le plus pratique de faire des achats aujourd’hui. 64 % d’entre eux préfèrent les sites de eCommerce dotés d’une marketplace à ceux qui n’en ont pas.
Après un projet de création de marketplace, un lancement de marketplace B2B spécialisée, j’ai, à travers ce projet et mon équipe, lancé plusieurs catégories en quelques mois, dotées de plus de 20 000 produits et d’une centaine de vendeurs.
Je serai ravie de vous accompagner dans votre projet marketplace, dans l’étude de projet, le business case, la stratégie à adopter et le choix des outils.
*The state of online marketplace adoption, janvier 2022, Mirakl
Les outils que j’utilise
Quelques exemples de livrables
