Comprendre les différents types de solution

Pour commencer, clarifions ces termes :

• Solution SaaS (Software as a Service) : la solution est hébergée sur les serveurs du fournisseur. Vous y accédez via un navigateur internet. C’est le cas par exemple de Shopify, Wix. Il s’agit de la solution la plus simple et immédiate à mettre en place. Ce type de solutions convient bien pour débuter en e-commerce.

• Solution Cloud : la solution est hébergée sur l’infrastructure d’un fournisseur de services cloud. Elle se distingue du SaaS par une plus grande flexibilité, et de l’open-source auto-hébergé par une infrastructure gérée par un tiers. Cela résulte en une plus grande flexibilité et scalabilité tout en gardant un certain contrôle sur la personnalisation et la gestion des boutiques.

• Solution Open-source : le code source est accessible à tous. Il peut donc être personnalisé et être hébergé sur vos propres serveurs. C’est le cas par exemple de WooCommerce, la solution e-commerce pour WordPress, ou de Prestashop.

Les modèles Saas, cloud et open-source correspondent à des approches différentes, et ce choix peut avoir un impact notamment en termes de propriété, de contrôle, de responsabilité et de coût.
Mais attention, il y a des chevauchements possibles : une solution Saas peut être basée sur une technologie open-source, une solution cloud peut proposer des solutions SaaS… Quelquefois, la réponse à votre besoin consiste en une combinaison de solutions Saas, cloud et open-source.

Headless, MACH, monolithique : quels impacts pour mon e-commerce?

Certaines solutions se définissent comme des solutions PaaS, Platform as a Service. le PaaS fournit un environnement de développement et de déploiement complet dans le cloud, vous déchargeant de l’infrastructure mais vous laissant le contrôle sur le développement applicatif. Tandis que l’open-source vous donne un contrôle total mais nécessite de tout gérer vous-même, le PaaS offre un juste milieu entre liberté de développement et simplicité de gestion de l’infrastructure.

• Solution Headless: votre solution est toujours composée de deux parties, historiquement liées. La partie que voit votre utilisateur, le front-end et la partie invisible pour l’utilisateur, sur laquelle travaillent vos équipes (gestion des produits, commandes) : le back-end. Une solution headless est une solution où le front-end et le back-end sont deux parties distinctes. Cela offre une grande flexibilité pour personnaliser l’expérience utilisateur. Techniquement, toutes les solutions Saas et open-source peuvent être headless, mais il est à noter que certaines sont nativement conçues pour et offrent donc une plus grande flexibilité.

• Architecture MACH: l’architecture MACH est une approche plus globale qui combine Microservices, API-first, Cloud-native et Headless. Mais une solution headless n’est pas forcément intégrée à une architecture MACH, il faut donc bien différencier les deux. Cette architecture offre une grande agilité et personnalisation.

• Monolithique: une architecture monolithique correspond à une solution traditionnelle où toutes les fonctionnalités sont intégrées dans un seul bloc. C’est donc moins flexible et plus difficile à faire évoluer. C’est ce qu’on entend quand on mentionne une architecture « traditionnelle ».

Replatforming e-commerce : comment choisir sa techno?

Le choix du type de solution e-commerce est évidemment une décision cruciale qui aura un impact significatif sur la réussite de votre projet à court et à long termes. Chaque option présente ses propres avantages et inconvénients et répond à des besoins différents. Je vous ai donc préparé un tableau pour vous aider à comprendre les grandes différences. 

Cela vous permettra de comprendre le vocabulaire des propositions technologiques faites par les agences pendant votre appel d’offres mais attention à rester ouvert.e :  il n’y a pas de meilleure solution universelle, les agences retenues vous feront des propositions de type de technologie en fonction de vos besoins et contraintes exprimés. N’hésitez pas à demander dès la publication de l’appel d’offres votre volonté que les agences justifient le choix de la technologie recommandée.

Mes tableaux comparatifs pour comprendre les grandes différences

Selon moi, la technologie à adopter dépend principalement de votre budget, du niveau technique de vos équipes, de l’étendue des fonctionnalités requises, des besoins en personnalisation, de la taille de l’activité e-commerce, de l’évolutivité et de vos échéances. J’ai également ajouter le critère des besoins en maintenance selon le type de solution, puisqu’il s’agit d’un critère à prendre en compte d’un point de vue budgétaire et disponibilités de vos équipes pour des mises à jour régulières.

Vous retrouverez ces critères dans les tableaux suivants afin de vous faire une première idée des technologies adaptées ou non à votre activité e-commerce. Attention toutefois à ne pas opposer toutes ces solutions comme vu précédemment.

Résumons les caractéristiques de chaque solution

Solution SaaS : idéale pour les petites et moyennes entreprises qui souhaitent se lancer rapidement sans investir trop en ressources techniques. Facile à prendre en main, mais offre moins de flexibilité en terme de personnalisation.

Solution Cloud : gestion de l’infrastructure déléguée, meilleure flexibilité et scalabilité et sécurité renforcée vs solution open-source mais coût plus élevé à prévoir. Généralement destinée aux activités e-commerce bien développées.

Solution Open-source : très personnalisable, mais nécessite des compétences techniques pour l’installation, la configuration et la maintenance. Adaptée aux projets de toutes tailles, mais demande plus de temps de développement initial qu’une solution SaaS.

Solution Headless : offre une grande flexibilité pour créer des expériences utilisateur personnalisées, mais nécessite une architecture technique plus complexe. Idéale pour les projets ambitieux et les entreprises qui souhaitent innover.

Architecture MACH : représente l’évolution des solutions headless, en proposant une architecture modulaire et flexible. Nécessite des compétences techniques avancées et un investissement important.

Monolithique : solution traditionnelle, moins flexible et moins évolutive. Peut être adaptée aux petites entreprises avec des besoins simples.

Laissez-vous guider !

Vous avez désormais davantage d’informations pour savoir ce dont il s’agit quand vous entendez parler des architectures MACH, monolithiques, de solution headless, SaaS… Mais attention à n’exclure aucune possibilité avant de rencontrer des experts du sujet qui connaissent votre activité, vos ambitions et vos besoins, sans quoi il est impossible de déterminer le type de solution adaptée à votre activité !

GUIDE DES SOLUTIONS E-COMMERCE 2025
Open source ou SaaS, headless ou monolithique… avec la multiplication de l’offre et des critères de sélection d’une solution e-commerce, il est devenu complexe de s’y retrouver pour un responsable e-commerce. J’ai condensé dans ce guide toutes les réponses aux questions que je me suis posées avant ou pendant un appel d’offres pour changer de solution e-commerce, en espérant que cela vous aide à vous forger des convictions et à réaliser le bon choix.
A télécharger ici.

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Si les premières formes de vente directe remontent à l’époque des catalogues par correspondance¹, la stratégie DTC a connu une croissance exponentielle ces dernières années. Portée par la digitalisation, la recherche de  contact direct par les consommateurs et les produits et expériences sur-mesure proposées par certains marques, elle a bénéficié d’un accélérateur inattendu. En effet, la pandémie de Covid a provoqué un basculement vers le e-commerce et a favorisé l’adoption du modèle DTC.

Que permet une stratégie DTC?

Réduire la dépendance aux distributeurs

La première raison est liée aux modes de distribution actuels : de nombreux fournisseurs ont une dépendance trop forte à certains distributeurs spécialisés ou généralistes. S’en détacher répond également à une volonté d’accroître sa marge. Et si l’intermédiation a un sens évident lorsqu’il s’agit de bénéficier d’un réseau de points de vente physique, en cas de ventes dématérialisées, il fait sens de distribuer ses propres produits.

La volonté d’approfondir la connaissance client

La first party data est devenue ces 10 dernières années le nerf de la guerre et cela va s’accentuer avec la disparition programmée ces prochains mois des cookies tiers. Dans les PGC, la donnée clients transitent souvent par des instituts d’étude ou par les distributeurs. Impossible donc de la réutiliser pour faire du look-alike en médias ou pour pousser l’analyse des données à disposition.

Mieux maîtriser la fidélisation

Longtemps, dans les PGC, la fidélisation a reposé sur la réputation du produit et les campagnes de notoriété, qui ne permettaient pas, ou avec difficulté, d’en calculer le retour sur investissements. De nouveaux acteurs, spécialisés dans ce domaine, ont émergé cette dernière décennie. Mais reprendre le contact en direct avec ses consommateurs permet de réduire les coûts et de mieux maîtriser les impacts des campagnes de fidélisation.

Tester de nouveaux produits

Se constituer une communauté de clients permet d’évaluer leur réactivité aux tendances, leur intérêt pour de nouveaux produits, et permet ainsi d’avoir de véritables arguments à opposer à un distributeur frileux face à une innovation.

Une stratégie adaptée à certaines catégories de produits?

Si Dell a été le premier, avec du matériel informatique, à se passer de distributeurs, les produits de beauté ont très rapidement pris ce virage. Les produits bon marché et légers se prêtent bien à l’exercice, qui n’est pas sans contraintes.

Les défis et les limites d’une stratégie DTC pour les PGC

Les défis sont nombreux pour les marques de PGC souhaitant se lancer. 

La logistique est sans doute le plus grand.

Les boîtes de PGC (hors DNVB) sont structurées pour faire de la logistique B2B, et les changements sont nombreux pour passer en DTC :

• de l’expédition de palettes mono-produits à des cartons multi-produits
• un volume et des compositions de commandes difficiles à anticiper
• une exigence de délais d’expédition très courts
• la nécessité de travailler avec plusieurs transporteurs

Depuis quelques années, de plus en plus de marques de PGC commencent leur aventure DTC via les marketplaces. Ainsi, elles n’ont pas à gérer le média, les frais de conception et maintenance du site, et quelques fois la logistique via le fullfillment.

Mais pour avoir des contraintes logistiques, encore faut-il vendre ! 

Avoir un site e-commerce est maintenant accessible à tous, avec une expérience utilisateurs très correcte², mais ne permet pas une expérience de marque très unique. Et concevoir, piloter et optimiser un site, c’est un métier… dont la société PGC ne dispose pas souvent ! Il est donc indispensable de se faire accompagner, mais aussi de faire rapidement monter en compétences une équipe interne.

L’acquisition est également un métier à part entière, et s’il est facile de trouver une bonne agence média spécialisé en e-commerce, il est rapidement nécessaire de diversifier ses leviers d’acquisition, au risque de voir son CAC (coût d’acquisition client) s’envoler sans pouvoir agir.

Le service client, à ne pas négliger

Sur ce point, généralement, les marques PGC ne sont pas débutantes! Habituée à piloter un service conso, souvent externalisé, elles maîtrisent la partie produit. Mais vendre en e-commerce, c’est s’ouvrir à une panoplie complète de nouvelles typologies d’appels…et de mails ! Suivi de commande, commande défectueuse, ou annulée, remboursements partiels, difficulté à passer commande, à joindre le transporteur : autant de questions auxquelles il faut pouvoir répondre immédiatement. Avec une contrainte supplémentaire : le volume d’appels et de mails entrants peut, en cas de crise, atteindre 10% ou plus du volume de commandes. Une bonne communication avec le service client me semble indispensable.

Tout en veillant à ne pas froisser ses distributeurs !

Quand on est seul maître à bord, il peut être tentant de proposer une politique tarifaire intéressante pour attirer le chaland. C’est un travail d’équilibriste : il faut également maintenir de bonnes relations avec les distributeurs, dont les marques restent quoiqu’il en soit très dépendantes. Attention donc à rester très transparents auprès de vos distributeurs sur les points suivants :

• lancements en avant-première
• privilèges particuliers en DTC
• politique promotionnelle

Votre organisation est-elle prête pour ce virage?

Une autre contrainte, et non des moindres, à prendre en compte lorsque l’on passe en DTC consiste à s’assurer que l’ERP est bien prêt pour cette aventure, que la comptabilité est prête à faire des rapprochements entre un grand volume de factures et de paiement, que le service juridique est formé aux exigences d’une activité DTC et du digital… Tout cela implique une bonne préparation en amont.

DTC : quelles sont les tendances actuelles?

Depuis une dizaine d’années, certaines marques PGC ont investi, se sont dotées des compétences et des outils leur permettant d’offrir un niveau d’expérience très abouti à leurs consommateurs. Mais pour offrir une expérience « one stop shop » à leurs consommateurs, certaines sont allées plus loin en devenant des marketplaces (en 2022 les marketplaces connaissaient une croissance deux fois supérieur au e-commerce). C’est le cas par exemple de Maisons du Monde, Decathlon, H&M, Nordstrom, Urban Outfitters…

Quelles sont les clés du succès pour se lancer en DTC?

Evidemment, ma première réponse sera celle de vous faire accompagner ! Ayant lancé, structuré et piloté plusieurs activités DTC pour des marques PGC, je pense être la meilleure personne, évidemment ! Plus sérieusement, il existe des agences spécialisées en stratégie DTC qui seront de très bon conseil. Il s’agit également d’être bien entouré.es…en interne : une vision claire et portée par le top management est indispensable au succès du projet.

Les sociétés qui se démarquent en matière de stratégie DTC sont néanmoins celles qui, une fois les fondamentaux acquis (logistique au top, service client irréprochable, expérience utilisateur fluide…), ont une marque forte. Et là, je ne suis pas la mieux placée pour vous parler de story-telling, de mise en avant des valeurs de la marque, mais toutes ces questions doivent se poser en amont : quelle proposition de valeur souhaitez-vous offrir à vos clients? Des workshops guidés peuvent vous permettre de définir ces aspects… tout en embarquant les équipes marketing au projet.

1. Les 3 suisses ont été fondés en 1932 et permettaient d’acheter des fils à tricoter à distance. ↩︎
2. Notamment avec Shopify qui a grandement participé à cette accessibilité. ↩︎

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